En PUDU AUSTRAL SpA – Tienda oficial en línea PuduStore.cl, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y cumplimos con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile.
A continuación detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías:
🔹 1. Derecho a cambio por talla o gusto
Si compraste un producto en nuestra tienda oficial en línea PuduStore.cl y deseas cambiarlo por otra talla o modelo, puedes hacerlo dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido usado ni lavado.
- Mantenga su empaque original y etiquetas intactas.
- Se encuentre en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
📦 Costos de envío:
Los costos de envío asociados al cambio (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente, salvo error en el despacho o producto defectuoso.
🔹 2. Derecho de retracto (compras online)
De acuerdo al artículo 3 bis letra b de la Ley del Consumidor, no existe obligación de ofrecer derecho de retracto en compras por medios electrónicos, salvo que el comercio lo otorgue voluntariamente.
En PUDU AUSTRAL SpA – Tienda oficial en línea PuduStore.cl, no ofrecemos derecho de retracto general, pero sí aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Error en el producto enviado.
- Producto con falla de fabricación o defecto de origen.
En estos casos, asumimos los costos de transporte y reemplazo.
🔹 3. Garantía legal (productos con fallas)
Todo producto vendido en nuestra tienda oficial en línea PuduStore.cl cuenta con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley del Consumidor.
Durante este periodo, si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a elegir entre:
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero pagado.
👉 Este derecho no aplica a daños por mal uso, desgaste normal o manipulación indebida del producto.
🔹 4. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
Para gestionar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a contacto@pudustore.cl indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografía del producto (si aplica).
- Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se realizará el cambio o reembolso según corresponda.
🔹 5. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (por ejemplo, Transbank, débito o crédito).
- El proceso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco y la pasarela de pago.
🔹 6. Contacto y soporte
📍 Tienda : PUDU AUSTRAL SpA – Tienda oficial en línea: pudustore.cl
📧 Correo: contacto@pudustore.cl
📞 Teléfono:++56 9 5868 0204
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hrs.
✅ Importante:
Esta política se ajusta a las disposiciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y puede actualizarse sin previo aviso, manteniendo siempre la transparencia hacia nuestros clientes.